許多公司的遠距支援情境如下：技術人員發現問題，然後撥電話給同事逐步說明解決方案。費時通話溝通後的結果可能可以獲致一個快速的解決方案，也可能是必須面對設施停頓時間的拉長。
位於波蘭Starogard Gdański的Polpharma藥廠對這個場景再熟悉不過。本廠是Polpharma位於波蘭唯一大規模生產原料藥(API)或藥品製造活性成分的設施。
其年產量為39億顆藥錠和膠囊，與單位數1億1800萬的液體劑型(聚乙烯包裝和玻璃安瓿的注射製劑，以及外用輸液)。每年的API產量為600噸。
Polpharma擁有廣泛而多樣的產品組合及豐富經驗，可為來自全球的製藥公司供應現代化產品和解決方案。其製造的藥物成分約有20%用以生產自有藥品劑型，其餘部分提供給外部公司，當中有95%外銷，主要銷至其他歐盟國家和北美洲、拉丁美洲、北非、韓國和日本。產品足跡遍佈六大洲，市場地位也持續成長中。
正因如此萬一有任何閃失，停機影響所及是上百萬的人口。
「在Polpharma數位轉型以前，遠距支援包含像是技術人員之間的電話聯繫。」
廠區技術人員通常仰賴智慧型手機來解決問題，也就是互相撥打電話。
在擴增實境(AR)工業物聯網(IIoT)試行專案之前，使用者會在操作員工作站以SCADA系統監看設備的架設及狀況。
如今Polpharma具備了PTC®'s Vuforia® Chalk AR和ThingWorx®應用(FactoryTalk® InnovationSuite的一部分)作為基礎的數位平台。
Polpharma建立了數位分身來監看資產參數。經由數位化方式來顯現機械設計，得以「觀看」問題並借重遠距領域專家和技術人員的專業來精準且有效率地解決問題。
這項解決方案的遠距層面愈形重要，尤其在疫情封控的限制之下。造就的成果是一個便於操作運用的智慧化平台，可提供新進員工教育訓練，並且有效益地維護和監管。
不僅是使用與ThingWorx®平台聯網的智慧AR應用來改良維護與支援，該團隊更從其他新功能中獲益，包含線上計算KPI、資產故障預測、線上調閱技術文件、前10大警報，以及互動式操作員輔助系統可做維護工作。
「Polpharma擁有一個便於操作運用的智慧化平台，可提供新進員工教育訓練，並且有效益地進行維護和架設監管。」
Polpharma與洛克威爾自動化合作建立起全球的數位轉型程序，並獲得管理高層鼎力支援。
Buca說道：「令我詫異萬分的是這項專案的上市速度。許多的指標活動儘管推行時間極短，但仍在要求時間內達成。」
從早期獲致的成果來看，該團隊透過遠端支援現場技術人員的方式提高技術問題解決效率，可將故障排除時間減少10-15%、使科技資產的能源消耗量下降15-20%，以及達成維護時間縮短10%的目標。Polpharma指出在疫情肆虐期間，這個選項扮演至關重要的角色。
完成此試行專案後，更在另外兩個據點推動這項解決方案。
已發佈 2022年6月29日
